“您好，陈女士，您交的1800元民宿预订金我们已先行垫付，您注意查收。”26日，实验区消费者权益保护协会（以下称“区消协”）启动旅游消费投诉先行垫付程序，为江西游客陈女士垫付1800元民宿预订金。这也是实验区旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制出台以来发放的第一笔先行垫付款。

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24日，实验区市场监管局接到江西上饶陈女士的民宿退订投诉，原来，2月20日，陈女士在网上预订了5月19日至21日的一家平潭民宿，并交了1800元预订金。5月17日，因防疫政策要求，陈女士无法按原定计划来平潭旅游，便联系到民宿负责人，希望可以全额退还预订金，但民宿负责人坚持只能退还一半，或更换入住时间。

双方协商无果，陈女士选择投诉。经工作人员核实，陈女士的情况符合《中华人民共和国民法典》第一百八十条中“因不可抗力不能履行民事义务”的情形，根据实验区出台的旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制要求，区消协启动先行垫付程序，于5月26日先行垫付1800元民宿预订金给陈女士。

据了解，旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制是4月份实验区在全省率先推出的机制，主要是为了解决当前旅游消费纠纷面临维权时间长、成本高的痛点和难点，对于外地来平潭的游客而言这方面困扰尤其明显。当游客遇到旅游消费纠纷时，将由调解人员先行介入调解，调解不成的，在征得投诉人同意后，由区消协对符合条件的投诉人先行垫付，并取得代位权，再向被投诉人开展代位追偿。

“平潭是国际旅游岛，今后，会有越来越多的游客来平潭旅游，我们要做好服务，第一笔款项的垫付，是我们给游客的信心，也是平潭对游客的承诺。”实验区市场监管局相关工作人员说。

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