经过一番交谈，民警了解到郑女士的丈夫蔡先生于2018年在台湾因病去世，蔡先生的父亲也于2020年病故，现需要办理其公公的死亡注销证明来调取蔡先生和他父亲共有房产的不动产登记证明。民警随即核对郑女士与蔡先生的婚姻关系证件准备为其开具证明，却因为蔡先生虽出生在漳州，但由于长期居住在台湾并在台病逝，系统上无法关联获取蔡先生父亲的信息。

一旁的郑女士焦急得落下眼泪，窗口民警安慰郑女士“您再想想，手头还有什么资料吗？”“我还有我老公的火化证，上面有我公公的签名”，民警接过火化证，上面确实有蔡先生父亲为儿子申请的信息。窗口民警当即启动绿色通道，一边电话联系不动产部门，协作开展信息数据查询；一边到档案室查阅泛黄的户籍底册，不放过一丝线索，在仔细核对蔡先生的死亡注销证明等证件后，终于查到了相关信息，确认无误后顺利为郑女士开具了证明。