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今年1月30日，林女士在仓山区一家周六福珠宝店购买了一串黄金项链，作为送给婆婆的礼物。该金项链7克左右，价格为5916元。然而，过年期间，林女士婆婆在佩戴过程中突然发现，金项链的手感有些异常，摸上去粗细不一。林女士一看才明白，金项链有一节连接处较为细小，像是变形了。

2月12日，林女士前往该周六福珠宝店讨要说法，但商家的回复让她十分意外。商家表示，由于黄金有柔韧性，佩戴不规范就可能造成项链变形，是人为原因导致，与产品质量无关。

林女士说，经过协商，商家同意给她更换一条同克的金项链，但是需要支付新项链的手工费，手工费为一克40元左右。另外最近黄金价格上涨，她还需支付金价浮动后项链的差价。林女士认为这样的解决方案并不合理：“项链的瑕疵又不是我们消费者造成的，为什么更换还要付钱？有瑕疵项链的手工费我已经付过了，新项链又得再付，造成我损失六七百元。”

林女士金项链的质保单据

FM全媒体记者随后联系上该周六福店的经理陈女士。对方表示，金项链在出柜时没有任何质量问题，而林女士把金项链拿回来后，经过测量少了0.01克，所以项链已经发生了破损。

陈经理称自己的处理态度非常积极，且已经向公司申请免去林女士本需支付的折旧费，但是新项链的手工费难以减免。

林女士金项链的质保单据

《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所罗平律师认为，问题的核心在于判定商品的破损是质量问题还是消费者自身使用不当的问题。她建议消费者委托第三方鉴定，来判断破损原因。如果是质量问题，根据《产品质量法》的规定，因为商家产品的质量问题给消费者造成经济损失的，应当予以赔偿，并且免费退换商品。如果产品的瑕疵与商家无关，那么商家提出的处理方案合情合理。

目前双方仍在僵持，此事后续进展，《维权超给力》还将持续关注。

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