哪些用户可以使用“中国移动高频骚扰电话防护”呢?

中国31省区市的中国移动VoLTE用户均可办理使用（暂不支持港澳台地区用户）。开通中国移动高频骚扰电话防护后用手机号与微信公众号绑定，即可进行更多设置。

使用业务对手机型号有要求吗？

本业务对手机型号无特殊要求。

业务与手机APP拦截骚扰电话功能有什么区别？

“中国移动高频骚扰电话防护”是基于中国移动强大的网络优势，在网络侧拦截骚扰电话，与基于手机APP的防骚扰方案相比：

①“中国移动高频骚扰电话防护”无需安装APP；

②不受手机终端的影响，支持包括iPhone、功能机在内的所有手机使用；

③拦截骚扰电话不会影响正常通话，不会导致占线；

④不会消耗手机的电量、内存、CPU，无需手机更新号码库，没有流量产生。

VoLTE是什么，为什么还要开通VoLTE?

VoLTE即Voice over LTE，是4G网络上进行的高清语音通话，VoLTE能让您在接打电话的时候依然可以上网。“中国移动高频骚扰电话防护”是基于VoLTE网络架构实现的，VoLTE功能免费，开通并不会产生任何费用，也不会消耗您的流量，请放心使用。

为什么开通了业务，还是会收到骚扰电话？

目前骚扰电话不断变化，且速度快，种类多，无法保证第一时间识别所有类型的骚扰电话，我们会不断努力完善骚扰号码库，加快号码库的更新效率，云端通过技术手段最大程度的提升骚扰电话识别的准确率和覆盖率，感谢您的理解与支持。

为什么通讯录的号码也会被拦截了？

由于微信端无法查询或获取通讯录的号码内容，因此无法过滤掉对通讯录号码的拦截。您可以把不想被拦截的号码加入白名单，这样系统会自动放行该号码。

95开头的电话、400号码、号段如何拦截？

您可以点击“业务设置-骚扰拦截设置”中的号段拦截进行设置，选择您想要被拦截的号段。如果您想接的电话有以此号段开头的号码，还请您谨慎使用，您可以将想接的号码加入您的个人白名单中。

骚扰短信能拦截吗?

目前暂不支持，我们会继续努力~

我的号码被拦截了，如何申请解黑呢？

您可以进入个人中心，点击号码申诉，填写相关界面信息，将申诉信息进行提交，也可以直接添加客服微信（fsrkf01）进行人工申诉解黑，客服人员会在审核号码是否存在高频骚扰通话行为后3个工作日左右帮您处理完毕。

我想重新绑定手机或解绑手机号，应该如何操作？

您如果需要绑定新的手机号码，回复“绑定”按操作提示操作即可，原绑定号码与此微信号不再关联。如果您需要取消绑定，请通过“发现更多-个人中心-点击头像”进入解绑页面操作。

黑白名单能批量添加吗?最多能添加多少？

公众号不能读取通讯录，很可惜无法通过通讯录批量添加号码，但是系统贴心的提供了通话记录导入功能（不含主动拨号记录），您可以选择单条号码或选择多条呼叫记录直接进行名单设置。同时， 黑白名单号码数上限各为1000个，请放心使用~

号段拦截怎么设置？自定义号段最多能添加几个？

您可以点击“业务设置-骚扰拦截设置”中的号段拦截进行设置，支持自定义号段添加，目前可添加3个自定义号段。