民以食为天  食以安为先

食品安全问题关乎千家万户

关乎每个人的身体健康和生命安全

案例1

新资源食品未标注不适宜人群

销售商被判退一赔十

新资源食品是指在我国无传统食用习惯，拟研制作为食品原料的物品，新资源食品在生产销售中应按照规定，在食品外包装上标注产品标签，标签内容应当与卫生部公告的内容一致。因此消费者在购买和食用新资源食品时，应当注意食用限量和不适宜人群，避免误食。产品生产者、经营者应当引以为戒，加强相关法律法规的学习，并及时关注它们的变化；同时要加强食品安全责任意识，必须严格按照卫生部公告要求，规范新资源食品标识，尤其应当标注食用量和不适宜人群，避免自己陷入“退一赔十”的困局。

案例2

商品实际包装与销售页不一致

销售者承担责任

食品标签是食品成分、工艺、安全性的主要表现形式，也是消费者了解食品、评价食品安全的重要参考。现实生活中，许多在售的散装食品未在食品容器或外包装上注明生产日期或生产批号、保质期及生产经营者名称、地址、联系方式等信息，违反了食品安全法相关规定。散装食品标签标识不明，既侵犯了广大消费者的知情权、选择权、监督权，也存在过期食品、“三无”食品流入市场的风险，给公共食品安全埋下了隐患，损害社会公共利益。鼓楼法院在审理中结合案件事实、相关行业标准对商家未正确标示成分的行为进行了否定评价，对维护食品安全秩序和良好的食品监管环境具有积极意义。作为产品销售者应该加强食品安全意识，确保销售的产品符合食品安全标准，并按照相关法律规定完善产品标签、说明书，避免矛盾纠纷的产生。

案例3

食品有双生产日期

经营者需十倍赔偿

消费者应选择证照齐全、管理规范的商家进行消费，在购买食品时，要查看食品包装标识说明是否齐全，查看生产日期和保质期，并注意食品包装是否完好、食品外观是否存在异常，并保留好发票、购物小票等凭证。销售者具有验明其销售的商品是否符合食品安全标准的义务，应当按照食品安全法的规定建立严格的食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期等内容。保证所进商品的质量，从而最大限度的保障消费者的人身财产权益。

为推动消费市场健康有序发展，努力为消费者提供更高层次、更精准的司法保障服务，鼓楼法院始终认真贯彻实施《中华人民共和国消费者权益保护法》，坚持把保护消费者权益作为践行司法为民的重要举措，引导经营者规范合法经营，促进更加公平、有序、安全、放心的市场消费环境，近三年来，鼓楼法院共审结消费者权益保护相关案件3109件，维护公平交易，守护美好生活。

1. 与经营者协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

2. 向消费者协会投诉维权。消费者权益受到侵害可以向消协或者依法成立的其他调解组织投诉，可以拨打12315消费者投诉电话，亦可以在微信小程序中搜索“全国12315”进入小程序后按指引进行投诉维权。

3. 向有关行政部门投诉。行政部门解决争议具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定投诉时，一般需采用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回投诉，请求有关行政部门作出调解书。

4. 向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。消费者在通过诉讼维权时应注意保留好相关购买记录、与客服的沟通记录、发票等证据。