2023年，住房市场正在加速回暖，但住房消费领域的投诉问题却尚未得到妥善解决，楼市纠纷频发，令消费者望而却步。过去一年，房企暴雷“躺平”、深陷“质量门”、交付“烂尾楼”、虚假宣传“套路深”、捆绑销售等现象让业主苦不堪言，爆发了阵阵业主维权风波。

房屋质量问题、楼盘虚假夸大宣传是消费者面临最多的新房权益纠纷问题，占比近半数。

多地新闻报道中，开发商事前承诺的学区房、精装交付最终化为泡影的情况频频出现。

消费者认为购房合同存在陷阱或霸王条款问题占比超四成，开发商捆绑销售行为屡见不鲜。

价格欺诈或不透明、未能达成事前承诺等占比超三成，延期交房、楼盘烂尾、开发商证件不全等问题也普遍存在。

另外，多地楼盘停工或烂尾、大规模“停贷潮”也引发社会高度重视。

此外，中消协表示，2022年消费者还面临着开发商不符条件强行交房、交房时实测房屋面积大于合同约定面积时开发商要求消费者补差价的纠纷等问题。

图：消费者住房权益纠纷问题分布

数据来源：人民数据研究院根据公开资料整理

如何破除消费者房屋维权难的问题、提振消费者信心，是值得深入探讨的问题。对此，人民数据研究院提出几点思考。

首先，完善法律法规，加强监管力度，规范房屋交易行为，杜绝“钻空子”行为。有关部门应积极落实决策部署，跟进涉事企业业务并及时反馈通报，增强消费者信心，促进住房消费领域更加专业性、系统化发展。

其次，地产行业的不断变革，必然导致法律服务领域的新变化。各方需要密切关注市场动态，快马加鞭地适应市场变革带来的挑战，减少买卖争议和签订侵害消费者的不公平条款的行为发生。

同时，房产企业应加强责任意识与风险管理意识，切勿将风险转嫁至消费者身上。面对维权风波，涉事企业应实事求是、正面应对，以解决消费者核心诉求为根本，谨防因负面舆论造成不良的连锁反应。

最后，消协应主动牵头，积极开展维护消费者权益的保障与教育科普工作。不限于通过举办评选活动、开辟咨询通道、公布企业红黑榜、打造热点话题等途径，增强消费者相关法律意识。

来源：人民网数据研究院

作者：人民数据研究院研究员 王晓宇