包裹从福州寄到龙岩，运单记录显示已经到站，但韵达快递始终不安排配送，现在连包裹在哪里都找不到。近日，黄女士向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉，韵达快递的配送服务让她失望透顶。

黄女士说，之前她的好友寄了一份礼物送给她的孩子，运单信息显示，包裹是2022年12月15日从福州寄出，12月17日抵达龙岩新罗区，可是之后包裹一直没有送到她手上。

于是，黄女士根据运单信息上留的手机号，主动联系了快递员。快递员告诉黄女士，自己阳了，只能在家隔离，期间已经把手上需要配送的包裹转由自己的主管分配给其他同事派送了。当时，快递员还给黄女士推荐了主管的微信号。

可是，黄女士一次次添加那位主管的微信，对方就是不通过。黄女士联系不上韵达快递站的主管，就拨打了韵达快递的客服电话求助，但多次拨打，都转接不到人工客服，无法进行有效沟通。

2023年1月份，黄女士又再次联系了最初负责派送的那位快递员。“快递员说，他也不知道包裹去哪里了。”黄女士说，韵达快递的内部管理混乱，对客户太不负责了，“包裹弄没了，那么长时间都不跟我联系，也不去找，都得我主动跟他们联系。”

24日上午，“三剑客”向韵达快递人工客服反映情况后，客服人员将电话转接给了一位负责人，该负责人回复“三剑客”，会立即让龙岩当地的区域负责人介入处理。26日，黄女士告诉“三剑客”，“三剑客”介入后，韵达快递方面让快递员不停地给她打电话，反反复复就那么一句话，找不到包裹，由他个人赔偿。

虽然快递员提出了赔偿，但黄女士暂时没有接受。因为黄女士认为，韵达快递的处理很没诚意，没有认真地花时间去找一找包裹究竟在哪里。

“为什么这么长时间没配送，也没有给个合理的说法？媒体一关注，就让快递员直接赔偿？”黄女士说，有没有赔偿她其实不在乎，她更希望韵达快递能详细地调查下事件过程再做出说明，才能堵上内部管理的漏洞，避免下回再有客户遇到类似情况。

事件进展，“三剑客”会继续关注。