现经营方：“上家”提供的数据，未显示会员信息

蒋女士告诉记者，她是游乐园的老会员了，前两年陆陆续续地往会员卡里充值过。“今年1月份，他们做活动，充500送500，我就往卡里充了500元，余额应该还剩下一半，联系当时的店长，电话也一直不接。”

随后，记者与蒋女士一起来到了仓山万达广场A2号门外，发现原来的游乐园已更名为酷米乐室外游乐园。

现游乐园的经营者孙先生得知记者来意后，也感到十分无奈。他告诉记者，之前的经营方和商场的租约今年5月31日到期，他们和商场的租约本来是从6月1日开始，但是游乐设施布置需要几天时间，为了不错过“六一”儿童节的黄金销售档期，他们就和原经营方福州优乐谷文化有限公司协商，并接收了之前的会员还未消费的游戏币，然后提前进场布置。“我们和之前的经营方有协议，他们提供了一份原会员名单，按照这份数据，原会员卡内所剩的3万多个游戏币，可以在我们的游乐园内使用。”

孙先生说，他在上述数据内，查不到蒋女士的会员信息与余额，所以无法帮她转换卡内游戏币，这几天他也陆陆续续接到了好多类似情况的反映，“我们只能建议他们去找之前的老板或者商场管理方问明情况”。

商场管理方：已收到多起反映，会统一协调处理

随后，记者与蒋女士向仓山万达广场客服中心反映了这一情况。工作人员还向记者出示了一份店铺交接协议，协议显示，福州优乐谷文化有限公司于5月25日撤场，并将原会员卡内余额、共计34820枚游戏币转移至新的经营方，以便继续在酷米乐室外游乐园使用。

工作人员表示，这段时间，该中心已接到多位顾客反映类似的情况，“我们会将情况登记，统一协调处理，之后会有专人联系告知处理结果”。作为管理方，该中心向福州优乐谷文化有限公司了解了情况。原经营方反映，这是因为之前的充值信息未能完善，导致部分会员数据缺失。

根据工作人员提供的电话，记者与蒋女士现场联系了之前游乐园的经营者陈总。陈总在电话中承认，因为之前店长的工作失误，确实在商户交接的过程中出了疏漏，“很多原会员给我反映了这个情况，接下来我们会根据原会员提供的预留电话，查询卡内余额，然后通过微信退款，或者转到现在的游乐场继续消费”。

陈总表示，查询清楚会员数据之后，会派专人联系蒋女士协商退款事宜。蒋女士也同意了这样的处理结果。