大家好，我是你们的机器人康康，

又跟大家见面了，今天是我陪伴大家的第712天。

再过半个多月，我就迎来了自己两周岁生日了呢~

今天，想跟大家隆重介绍一下我们海康威视客户服务自助体系里面的其他成员，

除了日常技术问题咨询以及定期接收技术文章推送之外，细心的你是否留意到我们的公众号内还有其它的“神秘机关”呢？

      没错，就在我们公众号界面下方的目录里，其实隐藏着许多超级实用的自助服务功能，随时准备为您排忧解难哦~

现在就来正式介绍一下我们公众号内几个超级实用的自助服务功能，一起解锁更多的安防新姿势吧。

王婆卖瓜，自卖自夸，首先先来夸夸我自己，可能还有一些小伙伴还不认识我，那就先正式的介绍一下我自己，我是你们的安防助手—机器人康康。在公众号对话框界面直接输入您的问题，将由我为大家提供7*24小时自助服务哦。

可以一目了然查看海康各产品线及其参数介绍。

1、可以看到海量的安防资讯，包括安防行业动态、安防知识科普和技术问题的问答等；

2、可以查询海康威视渠道系列产品参数，并可以通过在线配单将您的方案需求发给指定的商家；

3、可以通过APP在线预约上门勘测、监控安装预约和智能锁安装预约等上门服务；

4、提供了更多实用小功能，如安防计算器、渠道地图（可以联系附近的经销商）、培训认证报名等。

在线知识库简直是一份超实用的海康监控百科全书，里面涵盖了海康众多产品线常见相关问题。

点击主界面左上角的图标，可以查看知识库内所有问题的目录。点击目录即可查看前端、存储、萤石等相关详细问题。

主页面选择“搜索”，在搜索框内输入想要的问题或答案关键词便可以快速定位到该问题。

点击这里可以查看我们近期发布的技术文章汇总，可以说是一本十分实用的操作指南了，让您快速找到想要的产品知识指导。

若您对视频形式的指导更感兴趣的话，可以关注一下我们的康康视频讲堂直播哦，点击这里获取直播入口二维码即可进入。

温馨提醒：康康视频讲堂是每周三晚上19:00准时开课。

敲重点：本期直播主题是萤石APP报警功能介绍，康康先悄悄透露几个关键字，在家模式，外出模式，报警联动，微信互联，电话报警等等等等

若您错过了视频讲堂直播，点进这里还可以看到直播内容的历史视频哦，让您可以更直观地了解问题的处理方法和操作。

点击这里，可以自助申请产品维修，根据指引填写设备故障信息、送修信息、返回信息，最后便能提交成功并下载RMA清单，还能收到维修进度反馈信息及收费通知单的推送哦。

当设备寄修成功后，在这里可以通过序列号/快递单号/查询码查看产品维修的进度，方便您快速掌握产品维修过程的动态。

在这里可以使用我们常见的安防计算器工具，例如录像容量计算，可以输入摄像机分辨率/码率、个数、时间便能得到录像容量大小。方便您选择所需硬盘容量，为您的安防工作提供更高效的服务。

点击这里，可以让你快速找到常见的软件下载地址，例如萤石云视频、IVMS-4500等常见客户端，还有设备网络搜索、海康播放器等实用安防软件。话不多说，赶快点击看看吧！

如果你觉得这份福利还不错，记得点击分享本篇文章至朋友圈哦！